Chính Sách Đổi Trả

  • Home
  • Chính Sách Đổi Trả

1. Điều kiện đổi trả

1.1 Quý Khách hàng có thể đổi trả hàng hóa trong các trường hợp sau:

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ linh kiện như trong đơn hàng.
  • Tình trạng sản phẩm bị ảnh hưởng do quá trình vận chuyển vd như móp, trầy xước, vào nước,…

Sản phẩm đổi trả cần phải:

  • Là sản phẩm do chính LamaN cung cấp (phải có mã bảo hành và tem chống giả của LamaN Lighting)
  • Sản phẩm không được vào nước đối với các mã sản phẩm không có chỉ số chống nước, không bị tác động vật lý trong quá trình sử dụng dẫn tới móp méo, biến dạng, bong tróc, bể vỡ, …
  • Đối với các sản phẩm mua qua các đại lý phân phối của LamaN Lighting yêu cầu tem bảo hành còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu thay thế, rách, sửa đổi…
  • Sản phẩm được bảo hành được định nghĩa là các sản phẩm lỗi về vật liệu, khiếm khuyết về tính năng hoặc/và hoạt động không theo các thông số kĩ thuật đã được mô tả trong bao bì.

1.2 Điều kiện từ chối bảo hành chung:

Các trường hợp sau đây bị coi là vi phạm điều kiện bảo hành hoặc không thuộc phạm vi bảo hành:

    • Sản phẩm không có tem bảo hành của LamaN Lighting, tem bảo hành có dấu hiệu bị sửa đổi, thay thế, tem bảo hành bị rách, mờ, hay có dấu hiệu dán đè, dán lại,…
    • Sản phẩm có dấu hiệu rỉ sét, biến dạng trong quá trình sử dụng, trầy xước, bể, móp méo, cong, cháy nổ, nứt chip, bị chất lỏng đổ vào.
    • Sản phẩm đặt trong môi trường oxy hóa, ẩm thấp. Dấu vết do người dùng tự ý sửa chữa, thay thế các linh kiện bên trong sản phẩm.
    • Sản phẩm có côn trùng xâm nhập phá hoại như chuột bọ, hoặc các tác nhân bên ngoài khác như: nước, đất, cát… gây ra

    • Sản phẩm không do LamaN Lighting bán ra mặc dù có tem bảo hành của LamaN Lighting trong bất kỳ lý do gì.

2. Quy trình đổi (trả)

  1. Liên hệ trực tiếp tới hotline 0986.768.817 hoặc email support@laman-lighting.com để được hướng dẫn quy trình bảo hành\
  2. Gửi kèm các hình ảnh/video về sản phẩm bị lỗi để LamaN Lighting xác định sản phẩm yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng
  3. LamaN Lighting sẽ kiểm tra và thực hiện đổi mới nếu sản phẩm đáp ứng đúng và đủ tiêu chí của quy định đổi trả, cũng như từ chối các sản phẩm vi phạm quy định
  4. Khách hàng có thể đổi trả trực tiếp tại cửa hàng LamaN Lighting hoặc mang đến các trung tâm chuyển phát: VNPost/Viettel… và gửi đến địa chỉ LamaN cung cấp. Laman không chịu trách nhiệm nếu hàng hóa gửi lại bị hỏng hóc do lỗi của bên vận chuyển.
  5. LamaN Lighting sẽ liên hệ với quý khách khi quá trình đổi trả được hoàn tất, và gửi sản phẩm đã được đổi theo đúng địa chỉ được khách hàng cung cấp.

3. Liên hệ đổi trả

3.1 Thời gian và địa chỉ đổi trả

VĂN PHÒNG: Số 43, đường Trần Mai Ninh, P12, Quận Tân Bình, TPHCM.
HOTLINE: 0986.768.817 (Zalo/Phone)
EMAIL: support@laman-lighting.com
Thời Gian Làm Việc: Từ 9h00 – 21h00 tất cả các ngày trong tuần trừ ngày các ngày lễ theo quy định của nhà nước.

Thời gian bảo hành trong vòng khoảng 10 ngày làm việc (Không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ) tính từ lúc LamaN Lighting nhận được sản phẩm lỗi. LamaN Lighting sẽ chủ động liên hệ với quý khách trong trường hợp thời gian bảo hành sớm hơn hoặc lâu hơn thời gian quy định.. Quý khách lưu ý:

    • Toàn bộ sản phẩm phải được gửi về địa chỉ như trên hoặc liên hệ hotline để được tư vấn trực tiếp. LamaN Lighting không giải quyết bất kỳ trường hợp nào quý khách gửi sản phẩm về sai địa chỉ hoặc gửi sản phẩm nhưng không cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc thông tin chủ sở hữu.
    • LamaN Lighting sẽ không giải quyết các trường hợp mất biên nhận bảo hành hoặc biên nhận bảo hành quá 45 ngày kể từ ngày LamaN Lighting nhận bảo hành sản phẩm của quý khách (ngoài những trường hợp mà LamaN Lighting đã thông báo đến khách hàng).

3.2 Chi phí vận chuyển khi quý khách ở xa

Giá bán của chúng tôi chưa bao gồm chi phí vận chuyển khi thực hiện bảo hành nên quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều khi đổi trả.

4. Liên hệ khiếu nại

Quý khách vui lòng liên hệ đến số hotline 0986.768.817 hoặc gửi email đến support@laman-lighting.com

Chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng sử dụng sản phẩm tại LamaN và hy vọng quý khách hàng sẽ hài lòng với chế độ đổi trả của chúng tôi.